返品・キャンセルポリシー

1. 基本方針

Hoistly（以下「当社」）が提供するガレージリフトシステムおよび関連製品は、お客様のガレージ仕様・車両条件・ご要望に基づいて完全にオーダーメイドで設計・製造されます。そのため、一般的な消費財とは異なる返品・キャンセル条件が適用されます。本ポリシーは、ご注文からお引き渡しまでの各段階における変更・キャンセル・返品の条件を定めるものです。

ご注文前に本ポリシーを必ずご確認いただき、ご不明な点がある場合は事前にお気軽にご相談ください。

2. キャンセルの条件

キャンセルの可否および条件は、ご注文の進行状況によって異なります。

• コンサルティング・見積段階：正式発注前のキャンセルは無条件で承ります。キャンセル料は発生しません。
• 正式発注後・設計着手前（7日以内）：書面によるキャンセルのご連絡をいただいた場合、お支払い済みの手付金の50%を返金いたします。設計着手に伴う費用として残額を申し受けます。
• 設計着手後・製造開始前：設計費用および関連する実費を差し引いた金額を返金いたします。返金額は個別案件の進行状況によって異なります。
• 製造開始後：カスタム製品の製造が開始された後のキャンセルは、原則として承ることができません。ただし、当社の判断により代替案（仕様変更・納期延期等）をご提案する場合があります。
• 施工完了後：施工が完了した後のキャンセルは受け付けておりません。

3. 製品の返品条件

お客様のご要望に基づいてカスタム設計・製造された製品は、原則として返品をお受けすることができません。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換の対応を行います。

• 納品された製品が当社との合意仕様書と明らかに異なる場合
• 当社の施工ミスによる製品の損傷が確認された場合
• 製品に製造上の欠陥が発見された場合
• 輸送中の損傷が確認された場合（納品時に記録された損傷に限る）

上記に該当する場合は、製品お受け取り後14日以内に当社窓口までご連絡ください。写真による状態確認の後、修理・交換・一部返金のいずれかの対応をご提案します。

4. 品質保証と保証期間

当社製品には、お引き渡し日から以下の保証期間を設けています。油圧システムおよび主要構造部材については2年間、電気系統・制御システムについては1年間、消耗部品（シール類・ホース類等）については6か月間の保証が適用されます。

保証期間内に通常使用において生じた不具合については、無償修理または部品交換にて対応します。ただし、お客様による誤操作、無許可の改造、指定外の使用方法に起因する不具合は保証対象外となります。

5. 返金の処理

返金が認められた場合、当社による確認完了後14営業日以内に、ご指定の銀行口座へ振り込みにてご返金いたします。返金額には消費税を含みますが、返品にかかる輸送費・撤去費が発生する場合は実費をご負担いただく場合があります。

6. ご相談窓口

返品・キャンセルに関するご相談は、当社カスタマーサポート窓口にてお承りしています。お問い合わせの際は、ご注文番号および該当製品のお写真をご準備いただくとスムーズに対応できます。当社は全てのご相談に誠実かつ迅速に対応することをお約束します。